INTERNET... ¿CRISIS, QUE CRISIS?

Como mucha gente, amigos, conocidos... todos estamos inundados de noticias diarias hablando de lo mal que está la economia en general, y algunos sectores en particular.

En este contexto, cuando me preguntan si la crisis se nota en Internet, yo respondo que seguramente es de los sectores, el tecnológico, el que está sobreviviendo mejor a este entorno. Si bien Javier Rodriguez Zapatero, el actual Director General de Google España reconocía no hace mucho en una conferencia en Barcelona que también a ellos les afecta de algun modo la crisis (no quiso dar datos concretos sobre su impacto en la cuenta de resultados de Google España), sí es cierto que también comentó que Internet está demostrando un aguante estupendo en estos entornos. Algunos comercios online sufrían, pero mucho otros no, y, de hecho, más bien al contrario.

Él no quiso dar cifras muy detalladas del impacto de la crisis, pero yo le doy la razón y me pongo de su lado afirmando que Internet y las TIC en general son una herramienta imprescindible para ayudar a superar la crisis, especialmente gracias al ahorro y control de los costes que supone para muchas empresas que desean buscar nuevos clientes más allá de los canales habituales.

En este comentario voy a ejemplificar con cifras lo dicho hasta ahora, y más abajo os pondré algunos ejemplos de cómo algunos de nuestros clientes están ilusionados en plena crisis gracias a la red.

Según los últimos datos del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y los Sistemas de Información (ONTSI), en España había ya en 2007 más de 22 millones de internautas y el 52% de las empresas tenían página web.

El gasto en comercio electrónico el año pasado superó los 4.000 millones de euros en España, con un incremento del 72% respecto al año anterior y multiplicando por 10 la cifra de negocio respecto al 2003. Ya había en 2007 más de 5 millones de consumidores online, lo que suponía que el 38% de internautas habían ya comprado/contratado algo por Internet en 2007.

Al Internauta ya no la da miedo que la tienda sólo exista en Internet (sea totalmente virtual), ya que un 40% de ellos compró en tiendas totalmente virtuales.

El nivel de satisfacción de los compradores online es excelente (el 98% están satisfechos de sus compras online).

De la demanda, contrasta la todavía poca oferta de comercio electrónico, donde sólo el 9% de las empresas permiten la compra a través de la red. Hay sectores excepcionales, como el hotelero donde ya son un elevado porcentaje las empresas que venden por la red (más del 22% del sector) o el de las agencias de viaje, con una elevada penetración en la red.

Para acabar de ser optimistas sobre la red, comentar que Internet supera ya en inversión publicitaria a la radio!!!... que la publicidad online superará en 2008 los 700 millones de euros según un estudio de PriceWaterhouse-Coopers. Supondrá en 2009 ya el 10% del total del gasto publicitario.

Según recoge literalmente el estudio... "El perfil del consumidor está cambiando mucho y se está acercando a Internet en sustitución de la televisión. Esto supone que se está segmentando al consumidor, lo que permite un crecimiento progresivo de la implantación de los productos en Internet y de su publicidad".

El aumento del poder de Internet y la segmentación del consumidor que conlleva ha hecho que, desde 2002 a 2007, la inversión en publicidad haya aumentado en más de un 500%, hasta llegar a los 482,42 millones de facturación a finales del año pasado. Año a año, el crecimiento ha ido a más, ya que, con respecto a 2006, la facturación aumentó un 55,36%, cuando se invirtieron en publicidad en Internet 310,45 millones, a una gran distancia de los 71,2 millones que se gastaron en 2002.

Todo lo dicho lo notamos en Customer Hunt... tenemos clientes de sectores muy diversos, desde el gastronómico al de asesoría legal, pasando por el sector del ocio o la formación... y todos apostando por la red clarísimamente... y todos satisfechos por ver que su ROI cada vez va mejorando, cada vez consiguen más clientes pagando menos... y ese es, en definitiva, nuestro trabajo. Clientes al menor coste posible!.

Voy ha cerrar esta entrada haciendo referencia a una llamada telefónica recibida hoy de satisfacción (también para nosotros) de un cliente nuestro... descuelgo el teléfono ... "Oriol... buenas tardes... nada te llamo para decirte que de la campaña de publicidad que acabamos de poner en marcha ya hemos atendido a dos llamadas de clientes nuevos... y estamos muy contentos".... ¿y saben qué?... ¿a qué se dedica este cliente?... a asesoramiento jurídico (abogados).

Confirmo: "los habitos de consumo están cambiando muy rápido, Internet es su lugar de encuentro natural".