CROWDSOURCING Y REDES SOCIALES

Hoy comentábamos con unos amigos que trabajan en empresas importantes vinculadas al sector turístico (líneas aéreas y hoteles) sobre cómo sacarle partido transaccional (venta, adquisición de clientes, etc...) al uso de las redes sociales, es decir, ir más allá del puro branding.

En mi opinión las redes sociales es una forma de comunicación, al igual que lo fue en su día el correo electrónico, el SMS o cualquier otra fórmula de relación social usando las TIC. La diferencia respecto a otros modelos de comunicación como los citados, es que las redes sociales, entre otras cosas, se presentan en multitud de formatos y para multitud de utilidades diferentes.

Lo que está clarísimo es que las redes sociales por primera vez ponen al alcance de la multitud una nueva forma de organización colectiva, hecho histórico que numerosos sociólogos ya están empezando a analizar sin que nadie se atreva hoy por hoy ha hacer predicciones a largo plazo (más allá de 1 ó 2 años) sobre su afectación social en el futuro.

A nivel empresarial también parece claro que las redes sociales, como nuevo modelo de organización y comunicación colectiva afecta y afectará. Un ejemplo de ello, son las denuncias colectivas, los grupos de presión... organización de clientes y usuarios contentos o enfadados qe afectarán a, como mínimo, la opinión e imágen sobre las empress y los productos.

Dentro del ámbito empresarial o del negocio, el acercamiento a las redes sociales es todavía tímido. Las empresas en su mayoría desconocen todavía cómo sacarle realmente provecho a estas potentes herramientas de comunicación y organización colectiva. En primer lugar, porqué no está claro cómo sacarle un rendimiento económico directo de su uso, y en segundo lugar, porqué la jugada puede no siempre salir bien y la imágen de la empresa puede salir dañada.

En cualquier caso, cada empresa tendrá que analizar, con imaginación y creatividad, qué sinergias y provecho puede sacar que organizar sus clientes o nuevos clientes colectivamente o cómo hacerlos participar o interactuar a través de alguna herramienta o soporte social (YouTube, Facebook, Twitter....).

Llegados a este punto, quiero dar a conocer aquí para aquellos que todavía no lo conozcan, un nuevo concepto particpativo ligado a las redes sociales: el CrowdSourcing, término acuñado por el periodista Jeff Howe y que se hizo famoso a partir de un artículo publicado en 2006 en la revista Wired.

CrowdSourcing define un modelo de colaboración y participación social a través del cual una colectividad es capaz de realizar tareas complejas o resolver problemas que antes estaban sólo en manos de profesionales en nómina, o expertos. El CrowdSourcing tiene algunas diferencias con el denominado modelo del OpenSource. Una de las principales diferencias radica en que los colaboradores en el modelo de CrowdSroucing suelen estar premiados por su colaboración en base a remuneración económica según el éxito y grado de su participación en el proyecto.

Dos ejemplos del modelo podrían ser iStockPhoto.com y Innocentive.com .

El primero, iStockPhoto, es un gran portal especializado en fotografías que los usuarios cuelgan con el fin de que otros las puedan usar a un precio de risa comparado con el coste de l fotografía profesional. Resultado, tanto el que compra la foto (que la consigue mucho más barata) hasta su propietario (que de otra forma no podría, probablemente, sacarle un provecho económico) se benefician.

Innocentive fue un proytecto fundado por el fabricante farmacéutico Eli Lilly ya hace 8 años. En este portal las empresas plantean problemas y los usuarios las resuleven. No se trata sólo de resolver problemas, también en muchos casos, de innovar, dar ideas.... en función del éxito y resultados de las mismas el colaborador se beneficia económicamente.

Conclusión: Las Redes Sociales pueden ser transaccionales, pueden crear valor no sólo de marca sino directamente económico, tanto para la empresas como para el colaborador. Basta encontrar, para cada empresa y sector, su modelo.

Por último, para quién le pueda interesar ver un vídeo de Jeff Howe, éste es uno bastante clarificador de qué es CrowdSourcing (está en inglés). Pulsar aquí para ver el vídeo.