REDES SOCIALES Y MARKETING EN TIEMPO REAL

A mediados de Noviembre tendrá lugar en Nueva York una nueva edición de la Web 2.0 Expo. En ella una de las muchas sesiones de conferencias que tendrá lugar hablará del Real Time Marketing y su relación con las redes sociales.

Me ha parecido importante hacer un pequeño comentario sobre el tema porque realmente me parece increíble su potencial en el campo del marketing. Nada más ni nada menos que conocer en tiempo real los gustos, opiniones y necesidades de nuestros amigos clientes. Introduzco expresamente la palabra "amigos" antes de "clientes" porqué al final, los clientes citan a nuestra empresa o producto en una "conversación" que tiene lugar en una red social, y es como si nos hubieran dado la oportunidad de "escuchar" lo que dicen de nosotros sin que ellos a veces ni lo sepan.

Estamos hablando, por ejemplo, de que empresas como Coca-Cola, con Adam Brown, Director of Corporate Communications al frente monitorizan diariamente todo lo que se comenta de ellos en las redes sociales, de cómo Coca-Cola monitoriza el impacto en la redes sociales de sus campañas de publicidad, qué piensa la gente de sus iniciativas "ecológicas" y de cómo, con un equipo de gente repartido por todo el mundo vigila y controla que su imágen de marca se vea reforzada, alertando de posibles amenzas y/o oportunidades.

El Real Time Marketing importa, y cada vez más. No sólo para conocer lo que piensan de nosotros o nuestros productos nuestros clientes, sino también para conocer el mercado, la competencia y estar alerta de las amenzadas, especialmente centradas en la reputación online y los mensajes negativos que vuelcan a diario los usuarios y clientes en la red.

Monitorizar y seguir las "conversaciones sociales" será determinante para entender una nueva forma de vender a corto y medio plazo, lo que denomino el marketing prescriptivo, es decir, el marketing referencial o de recomendación. Cada vez más compramos y compraremos por prescripción de un amigo o conocido, por confianza transmitida, por garantía y seguridad proviniente de una sugerencia de un tercero (probablemente conocido o amigo).

La nube social se hace cada vez más grande y está alcanzando niveles nunca vistos por la humanidad hasta hoy. Se imaginan viajar y que automáticamente nuestros amigos, conocidos o quien sea sepan donde estamos, hemos estado o estaremos (nuestro histórico, presente y futuro de viajes) y viceversa de tal forma que podamos compartir lugares y recomendaciones. Pues ya existe y se llama Dopplr.

En este caso, si uno por ejemplo tiene una agencia de viajes, hotel o restaurante ya debería estar usando esta aplicación social, básicamente para conocer qué les gusta a los viajeros, que recomiendan, cómo van y donde, etc... y éste es un ejemplo más de cómo las redes y aplicaciones sociales o 2.0 lo están cambiando todo, básicamente porqué lo que está cambiando es nuestra forma de compartir y transmitir confianza e información a nivel personal y global.