REDES SOCIALES Y CROWDSOURCING

Hace unos días, en el Congreso de Marketing Online que se celebró en Madrid observaba como en nuestro pabellón (el del Congreso de Marketing Online) estaban los pasillos a rebosar de gente y en las conferencias no cabía nadie. Por otro lado, en el pabellón de al lado, en el cual se celebraba otra feria de corte "tradicional", no había prácticamente nadie.

Esta visión me hizo reflexionar sobre un comentario de Salvador Alemany (Consejero Delegado de Abertis) el cual afirmaba en una comida a la cual asistí que la crisis actual no afecta de igual modo a todo el mundo y, de hecho, me atrevo a decir que incluso hay empresas o personas que no están precisamente en crisis sino más bien al contrario.

Nuestro sector puede que note sensiblemente la crisis, pero se puede decir que es de los pocos en los cuales dicha palabra suena como excesiva.

Hecha esta pequeña introducción, el lector del blog se preguntará qué tiene que ver este rollo con las redes sociales y el CrowdSourcing de Jeff Howe. Pués bien, resulta que entre las páginas con mayor crecimiento en la red están todas aquellas que hacen referencia a las redes sociales.

Las redes sociales, dentro de un sector con poca crisis como el de Internet, son el dorado. La lista de aplicaciones y soportes 2.0 se hace cada día que pasa más y más larga. Dejádme que os presente 3 nuevas adquisiciones en el mundo de las redes sociales que están triunfando en los EEUU:

- Ning: Se trata de una especie de Facebook donde el usuario puede crear grupos, aquí denominados Redes Sociales.

- Yelp: El usuario busca, encuentra y opina (bien o mal) sobre todo aquello de su barrio o zona.

- Etsy: Todo el mundo puede vender & comprar cosas a mano (artesanales) hechas en casa.

Cito estas porque en España todavía no son muy conocidas y porqué son modelos que, en época de crisis, triunfan.

Mi conclusión es que las redes sociales no son solo "comunicación" sino también participación en formato CrowdSourcing, donde cada miembro de la comunidad (como las hormigas) aporta su granito de arena (valor) y la suma de esos pequeños granitos hace que el producto final sea de gran valor para el que lo ha creado y para los que lo usan.

Mi consejo: integrar cuanto antes componentes de redes sociales a las páginas corporativas abriendo las mismas a la participación en forma de contenidos y/o opiniones de usuarios, consumidores y público en general. Cuando me refiero a componentes, me refiero a servicios que permitan aprovechar el valor de los usuarios y los clientes y aporten valor a la todalidad de la página corporativa. Es decir, pónga usted un poco de crowdsourcing en su vida (este blog tiene un poco de ello, por lo menos los que quieran pueden opinar en abierto :-)

HOY ES MARKETING

El próximo 21 de Mayo se celebra en diferentes ciudades españolas la jornada de HoyEsMarketing donde ponentes de diferentes sectores explican sus experiencias relacionadas con el mundo del marketing.

Lo comentó aquí porque asistir es gratuito y parece interesante la propuesta de ponencias.

YOUTUBE PARA UNIVERSIDADES: YOUTUBE EDU

YouTube acaba de lanzar YouTube EDU . Según un comunicado emitido el pasado día 26 de Marzo por YouTube, YouTube EDU es un "educational hub" nacido de la necesidad de reunir de forma fácil y accesible contenido educacional de calidad subido a YouTube por las universidades.

YouTube EDU vendría a complementar con vídeos el servicio a nivel de búsquedas que desde hace tiempo ofrece ya Google a través de Google Scholar, centrado en acceder más y mejor a los contenidos universitarios.

Se da el caso de que las Universidades ha sido el origen de numerosas redes sociales y herramientas 2.0 y el uso de éstas por parte de muchas de ellas es, a fecha de hoy, más bien escaso. Pese a ello, ya hay muchas, como el MIT, Standford y muchas otras que están en la avanzadilla ofreciendo ya numerosos servicios a través de redes y herramientas sociales. Sin ir más lejos ya hay más de 250 cursos a fecha de hoy en YouTube EDU de las más prestigiosas y diversas universidades internacionales que se pueden serguir por este medio.

Las redes sociales ofrecen un medio inmejorable a las universidades para consolidar su imagen de prestigio, notoriedad y reputación en la red.

TENDENCIAS DEL MARKETING ONLINE 2009

Hablar del futuro siempre es delicado, sobre todo si lo que se dice se escribe y, además, se escribe en Internet... porque quedará "archivado" por los siglos de los siglos y siempre habrá alguien de aquí unos años que te haga algún comentario de lo que escribiste un día como hoy.

A sabiendas, pero, sí que creo que lo comento hoy aquí es el inicio de un camino que no tiene marcha atrás. Mi asistencia al Congreso de Online Marketing en Madrid (OME '09) me ha servido para realizar lo que ahora se llama "networking" pero, además, para confirmar lo que muchos profesionales del sector ya estamos prercibiendo y trabajando el día a día con nuestros clientes.

Para ser breve y resumirlo en pocas palabras, y esperandono no dejarme ningún punto clave por el camino, resumiría en los siguientes puntos las tendencias de hacia donde va Internet este año y probablemente los próximos cinco:

1. El posicionamiento web será cada vez más importante para lograr tráfico sin coste y estar por delante de nuestra competencia. Probablemente el posicionamiento ya no se centrará o no deberia ya hoy centrarse sólo en los buscadores sino, como dice el título de este blog, universalizarse al resto de canales y plataformas de contenidos y de comunicación de la red.

Una web sin posicionamiento está condenada a morir de inanición.

2. La "socialización" de la web corporativa es y será una tendencia en auge. La integración en nuestras páginas de los diferentes formatos de comnicación y redes sociales será obligatorio. Se trata de una red (social) dentro de la red tecnológica.

Una página que no se aproveche de las redes y herramientas 2.0 será poco competitiva.

3. El dinamismo de las páginas irá en aumento. La aparición de nueva tecnología, más depurada, junto con las mejoras lentas en las redes de comunicación y la velocidad de éstas está permitiendo trabajar mejor los formatos enriquecidos y dinámicos, incluídos los vídeos, un instrumento con un crecimiento imparable y cuya utilidad cada vez es mayor, tanto a nivel de comunicación social como comercial.

4. La cantidad y calidad de los contenidos de las páginas también irá a más. Ya hoy con la crisis muchas empresas vuelven a "retomar" el tema de la web, aquella que hicieran hace unos años como extensión de la imágen corporativa y que ahora debe adaptarse técnicamente y a nivel de contenidos a los nuevos tiempos. La web de hoy deberá ser de más calidad, porqué el usuario es cada vez más exigente... pero también nosotros le podremos y debemos pedir más a la página; que nos ayude a conseguir más clientes.

5. La web deberá estar adaptada a multiformatos y multicanales, para ser consultada desde todo tipo de dispositivos TIC.

6. La usabilidad es y será un aspecto cada vez más importante. La optimización de la conversión es y será igual de importante que el de la generación de tráfico.

7. La página debe y deberá obligatoriamente estar actualizada. Una página con contenidos desfasados auyenta al usuario de la Internet 2.0, acostumbrado a manejarse con la última información.

8. La página debe y deberá, cada vez más, hacer y poder interactuar con el usuario para ofrecerle una "experiencia" satisfactoria que permite fidelizarlo de forma fácil y constante. La web experiencial es y será cada vez más, una de las grandes diferencias entre las páginas 1.0 y las actuales 2.0

9. Los consumidores mandan. su opinión en la red vale su peso en oro y será cada vez mayor su valor. La reputación online se transmite tambén online a través de ofrecer la excelencia en el servicio y la imágen en la web.

10. Los sistemas de captación de nuevos usuarios y clientes se sofistican. Se "sigue al usuario", el behaviour marketing o marketing del comportamiento, es decir, entender el comportamiento del usuario para mejorar nuestra relación con él será cada vez más importante. La analítica web será fundamental; medir audiencia, orígen del tráfico, contenido visitado y influencia son algunos de los parámetros KPI que deberemos seguir de cerca. El panel de control de la web 2.0 se sofistica y nos permite ofrecer un mejor servicio al usuario/cliente. Quien no lo aproveche, será menos competitivo.

En definitiva, la Internet de hoy nada tiene que ver con la de hace 5 años atrás. Se han abierto muchas posibilidades, pero también se ha vuelto más compleja su gestión, requiriéndose ya profesionales que optimicen todos estos parámetros y permitan lograr un buen ROI en nuestra inversión en TIC.