COMO GANAR DINERO EN FACEBOOK

Aunque el título de esta entrada le pueda sonar a más de uno ciencia ficción, sí que creo interesante reflexionar sobre algunos aspectos de cómo usando Facebook se puede ayudar a generar más tráfico y conversiones hacia una página web.

Si lo que queremos es vender, difundir o promocionar un producto, servicio o idea a la sociedad, Facebook es un marco ideal para ello (lo dicho aquí puede ser aplicable plataformas sociales similares):


1. Publicidad hipersegmentada. Facebook, al igual que otras redes sociales, permite segmentar la publicidad a niveles demográficos que no permite, por ejemplo AdWords u otros sistemas de publicidad online. El poder escoger localización (país, ciudad), idioma, sexo, palabras clave (círculos de interés), edad, estudios, tipo de relación personal o estado civil, entre otros, hace de esta plataforma social una potente herramienta de marketing directo al target que nos interesa.

Además, como detalle, la publicidad en Facebook permite la incorporación de una imágen, lo que hace que el anuncio sea más atractivo y más persuasivo que uno de AdWords de Google. Otras ventajas, en mi opinión, son que permite una longitud de texto mayor que AdWords y además pagar en dólares a un cpc promedio más barato.

La publicidad así segmentada, permite un mayor ratio de conversión y un mejor ROI si se hace bien.

Pese a lo dicho, no todo son flores en el sistema publicitario de Facebook y éste tiene algunas cosas a mejorar, por no decir muchas... En general, la herramienta de AdWords es mucho más potente a nivel estadístico y de posibilidades en general, pero el precio y el no poder segmentar demográficamente dentro de la red de búsqueda la limitan.

2. La publicidad indirecta y las promociones "sociales". Piensa en tu producto o servicio. Piensa el perfil de usuario a quién le pueda interesar (edad, localización, sexo, estudios....),piensa en alguna temática donde puedas encontrar el perfil de usuario que estás buscando...

Una vez se ha trabajado la identificación de nuestro "cliente potencial", deberemos acercarnos a él. ¿Cómo?. Escribe al responsable del grupo en Facebook y coméntale, por ejemplo, que quieres hacer una oferta única a todos sus miembros. Todos saldran ganando. Si además le das de ganar algo al creador del grupo, tendrás a tus pies miles de potenciales usuarios que podrán recibir via mensaje del responsable del grupo una oferta tuya.

3. Crea un grupo o una página de tu empresa, producto o idea. Otra forma de promocionarse socialmente es creando un grupo o una página que hable de aquello que se desea vender. El siguiente paso será invitar a los actuales clientes a unirse, y a través de éstos, procurar llegar a más gente. Tus clientes deberían invitar a amigos a unirse... siempre y cuando el contenido de tu página valga la pena (culturalmente, socialmente, económicamente, etc...).

A partir de aquí tocaría hablar del WOMM (Word of Mouth Marketing), Marketing Vira, Buzz Marketing... y muchas más cosas relacionadas con las redes sociales y sus sitemas de comunicación y propagación. Lo haremos en una próxima entrada :-), que sino, no volvéis.

SUPERAR LA CRISIS: VENDER POR INTERNET

Visitando a clientes y hablando con la gente uno se acaba de convencer de que efectivamente la crisis es más profunda de lo que los políticos intentan tapar. Pese a ello, también es cierto que sigue existiendo demanda, aunque el pastel se haya hecho más pequeño temporalmente por culpa de la crisis.

En la lucha por el mercado existente, una estrategia imprescindible es el uso del canal Internet para llegar de forma más eficiente, más económica y más rápida a nuestro potencial cliente.

En este comentario no trato de hacer ni mucho menos un plan de marketing online o de ventas, pero sí apuntar algunas ideas que están funcionando estructurada en los siguientes conceptos:

a) Usabilidad (conversión): las páginas que más venden son aquellas más claras y fáciles de usar, NO las que poseen más información.

b) Confianza ("trust"): sin transmitir confianza al usuario, no venderemos nada o venderemos poco. Transmitir confianza y reputación es clave para captar a nuevos clientes online. Deben dejarse claros aspecto como ¿quiénes somos, donde estamos y con quién trabajamos?, que en el mundo real seríal las preguntas de ¿cómo te llamas?, ¿donde vives? y ¿quiénes son tus padres o tus amigos?

c) Visibilidad (posicionamiento): la gente que vende online es la que los usuarios encuentran en primer o primeros lugares. Sin un buen posicionamiento, estamos perdidos porqué nuestro "queso" se lo van a comper los primeros en aparecer, no sólo en buscadores, sino en general (foros, blogs, redes sociales, etc..).

d) Servicio (SAC - Sevicio Atención Cliente): la velocidad y seriedad en atender al cliente es clave. El "no me haga pensar" de la usabilidad se une ahora al "no me haga esperar". Básicamente porqué en menos de 10 segundos hemos de convencer al usuario de lo buenos y guapos que somos, y en menos de 1 minuto hemos de "vencer" al usuario y convertirlo en cliente.

e) Reputación (ORM - Online Reputation Management): no dejes que hablen mal de tu empresa o página en la red. Lo malo no es bueno :-) ... y como alguien (basta que sea una sola persona) hable mal en las redes sociales, el efecto multiplicador del mensaje negativo puede ser devastador debido a la velocidad de propagación de los mensajes en este entorno.

f) Comprensión (Consumer Behaviour): entiende qué es lo que busca tu cliente, lo que más le interesa. Atiéndele rápida y eficazmente.

g) Promoción (publicidad): selecciona el medio y sistema de pricing que más se adecue a tus necesidades de promoción para que te salgan los números; CPM, CPC, CPA, CPL... a través de eMail marketing, landing pages, leads, AdWords...

h) Innovación (creatividad): cuanto más nuevo y más fresco mejor. Cuanto más diferente mejor. Cuando más competitivo a nivel de precio mejor....

Yo definiría vender hoy en Internet de la siguiente forma: "El arte de vender online consiste en un conjunto de habilidades y conocimientos orientados a persuadir a las personas para que compren un bien o un servicio a través de la red"

La red se ha vuelto cada vez más compleja, con nuevas herramientas y soportes, nuevos perfiles de usuarios y conductas, nuevas formas de comunicación, información y promoción... Para poder vender online hoy en día es necesario conocer el medio lo mejor posible (Internet + formatos multicanal como móviles, TV digital...), conocer el producto, el mercado y el cliente.

Para acabar, decir que para muchas empresas Internet hoy en día está suponiendo un refuerzo comercial de gran importancia e incluso, en algunos casos, una alternativa real a la remodelación de su estructura de distribución tradicional, eliminando en algunos casos intermediarios (distribuidores, representantes, agentes, etc...) o complementando la misma generando contactos online que luego son redirigidos a la distribución o red comercial tradicional para atender al cliente. Es decir, que tanto se se limina estructura comercial o de distribución, como si se refuerza, la tendencia es ir a captar cliente (para venderle directamente o bien pasarlo al comercial o distribuidor de zona).

ESCRIBIR CORREOS ELECTRONICOS PERSUASIVOS

El otro día hablando con clientes y algunos alumnos me hizo acordarme de hacer una breve reflexión acerca del marketing y los correos electrónicos.

Resulta que, por un lado, nuestra principal herramienta de comunicación más allá de la voz es el correo electrónico, cuyo uso se ha universalizado y es diario. Por otro lado, en un mundo globalizado y con un canal como Internet se podría decir que "todo es marketing", es decir, cualquier movimiento de nuestros dedos sobre el teclado se convierte en una acción de marketing destinada a comunicar o vender algo a alguien.

Si juntamos email + marketing y lo aplicamos a la venta, es decir, al eMail Marketing, veremos que para empezar deberemos escribir el mensaje del correo de una forma diferente a cómo lo haríamos con nuestros amigos o conocidos. Aquí repaso algunos aspectos que no debemos olvidar a la hora de redactar un correo electrónico para que éste sea persuasivo:

1. Subject (qué beneficio ofrecemos). El asunto que figura en el correo electrónico es la clave para que el usuario en milésimas de segundos pulse el botón de abrir o el de suprimir el email. Para evitar lo segundo (que borre nuestro mensaje), lo primero que deberemos hacer es pensar qué beneficio tendrá el usuario si abre el correo electrónico y más concretamente si lee su contenido.

Una vez hemos pensado en el beneficio para nuestro destinatario, la frase que pondremos saldrá casi de forma espontánea. Pregúntate a tí mismo si tú abririas el correo leyendo ese asunto.

2. Mensaje (cómo me demuestras ese beneficio prometido). Nada más abrir el mensaje deberemos mantener el interés del lector. Hemos de poder demostrar al usuario con el uso de frases claras y concisas el beneficio prometido con ejemplos. Demúestrale con un call to action casos reales.

También ayuda el formato del texto. Preferiblemente usa tipografía y tamaño de letra de fácil lectura, evita el uso excesivo de mayúsculas, usa fondo blanco e interliniado correcto. Demasiado texto y demasiado irrelevante ahuyenta al usuario de seguir la lectura.

Además, se sugiere para una mayor efectividad:

- Presentarse antes de lanzar el mensaje (quién soy y/o de donde escribo).

- Asegurarse de que el email no es spam, es decir, que el usuario al que le vamos a enviar el mensaje nos ha autorizado ha recibirlo (permission marketing).

- Asegurarse de que el contenido del mensaje puede realmente ser interesante para su destinatario.

Por último, particularmente sugiero primero solicitar el nombre del interlocutor, es decir, enviar un primer correo electrónico preguntándo por la persona a quién le enviaré el segundo email. En numerosas ocasiones las secretarias o la persona que recibe el correo electrónico no es el interlocutor más adecuado ni tiene poder de decisión.