RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DE GOOGLE: PROYECTO 10 ELEVADO 100

En el marco de las acciones de Responsabilidad Social Corporativa de Google, el año pasado Google invitó a todos sus usuarios a aportar ideas para mejorar el mundo a través del proyecto Google 10^100. Ahora el proceso sigue adelante, y el próximo día 8 de Octubre finaliza el plazo para votar entre las 10 mejores ideas de las 154.00 recibidas.

Yo ya he votado por la que me ha parecido mejor, y animo a todos los que podáis ha hacerlo. No siempre una empresa destina 10 millones de dólares a causas benéficas donde todos nos podamos beneficiar.

Entre las 5 mejores ideas, Google destinará 10 millones de dólares a implementarlas. Esas ideas siempre están relacionados con el mundo de la tecnología y cómo ésta puede hacer un planeta humanamente mejor.

Hago esta entrada en el blog, primero para felicitar desde aquí a los responsables de Google por este tipo de iniciativas.

Segundo, porqué es una lección de cómo marketing y tecnología pueden ir de la mano para hacer un mundo mejor donde pueda haber más gente feliz.

Por último, este tipo de iniciativas de responsabilidad social corporativa sigo opinando que tienen un gran retorno de la inversión (ROI), y sino basta con observar cuando Google ponga en marcha los proyectos solidarios los ingresos que le reportarán, bien por publicidad, bien por otro tipo de concepto (venta de tecnología, etc...).

De hecho, ya en 2007 Google desbancó a Microsoft y sigue su ascenso según el Harris Interactive Reputation Quotient poll como empresa líder en el marco de la reputación social demostrando que la "reputación social" no se compra con publicidad, diciéndolo con otras palabras, la publicidad podrá "maquillar" el buen hacer de las empresas, pero también se puede ser líder en "reputación" sin publicidad. Estos proyectos, como el Proyecto 10^100 ayudan a ello.

SEO Y PALABRAS CLAVE: POSICIONAMIENTO WEB EN GOOGLE

Recientemente en una de estas redes profesionales tipo LinkedIn que usamos un SEO me criticó el hecho de que afirmara que el meta tag de Keywords o palabras clave ya no es utilizado por Google (de hecho, desde hace tiempo).

Él afirmava que sí y que todavía es importante.

Así, escribo esta breve reseña para reafirmar que Google NO utiliza el meta tag de keywords. ¿Por qué lo digo tan contundente?, sencillo, porqué no lo digo yo sólo... de hecho lo dice el propio Matt Cutts, ingeniero jefe de Google para estos temas. Y no hace mucho que lo volvió a explicar. Lo reafirmó el pasado 21 de Septiembre de 2009.

Y para quién no quiera leer, y quiera que se lo digan de viva voz, aquí tenéis al propio Matt Cutts en su vídeo sobre este tema y el por qué Google no utiliza esta meta tag.

El alorítmo de Google sí trabaja y mucho las palabras clave, pero no usa el meta tag. Esta es una confusión muy común entre algunos SEO e informáticos. Que no utilice el meta tag keywords no quiere decir que no tenga en cuenta las keywords. De hecho, sí las tiene en cuenta y mucho en sitios como:

- Nombre del dominio y URLs

- Título, meta tag description

- ALT, anclajes

- Keyword Density o densidad de palaberas clave en textos, encabezados (h1), etc...

- Nombre de archivos

Etc....

Lo comento porqué hay quien se pasa media hora rellenando este campo del código :-)

GOOGLE SIDEWIKI Y REPUTACION ONLINE

Esta semana Google acaba de presentar una nueva herramienta, Google Sidewiki. Se trata un complemento más de la barra de herramientas de Google para el navegador. Con esta nueva funcionalidad, cualquier usuario con cuenta en Google podrá opinar y dejar comentarios sobre cualquier contenido de la red, cualquier página web.

Diciéndolo en otras palabras, en mi opinión Google Sidewiki da un paso más en la revolución de la reputación online ya que universaliza el acceso de opinión de millones de usuarios a todo el contenido web de Google. Lo que antes estaba restringido a algunos servicios como Google Maps y otros concretos, como Panoramio, etc.. ahora se ha abierto y cualquier usuario podrá opinar y dejar comentarios de cualquier página web.

Se trata de un paso más de Google, y realmente atrevido, ya que nadie va a poder controlar la veracidad y calidad de las opiniones, comentarios o recomendaciones de los usuarios en relación a una determinada página web o contenido, con lo que puede agravarse una tendencia que ya actualmente se empieza a dar en el campo de la reputación online, que es el de la "intoxicación informativa", es decir, información no contrastada, en formato de opiniones, votos o cualquier otra forma que pueda ser de carácter negativo o malicioso y que pueda permitir nuevas modalidades de spaming informativo tipo Google Bombs y otras, pero esta vez en formato opinión.

Si bien es cierto que para usar el servicio deberás estár registrado en Google, también es verdad que en cualquier foro debes estar registrado y se vierte cualquier tipo de información no contrastada. Con ello no quiero decir que los foros no sirvan, pero sí que no están controlados y que los bulos, como los que comentábamos en nuestro apartado de análisis de casos sobre Actimel y otros, campan libremente e impunemente intoxicando a todo el que lo lea.

Por poner un ejemplo. Imagínese que un hotel incita una campaña de mala reputación no fundada a su competidor e inunda la página de su competencia con comentarios negativos usando Google Sidewiki... en fin, espero y supongo que los sres de Google ya lo habrán pensado, pero por el momento no he visto en ningún lado que expliquen como lo van a resolver.

ACTIMEL L-CASEI: EL BULO DE ACTIMEL

Como se sabe la web 2.0 tiene numerosas ventajas, entre otras a liberalización total de la opinión pública; cualquier persona del planeta con acceso a Internet puede opinar o verter cualquier contenido, como el que escribo yo mismo en este blog. Existe, pero, una gran diferencia de contenidos según su veracidad y objetivo.

En Customer Hunt nos preocupa enormemente el aumento de ataques de reputación personal y corporativa que se dan en la red impunemente, ya que además de perjudicar a la persona o empresa afectada, afectan muy negativamente al contenido de Internet (de los buscadores) y además intoxican la opinión pública generalmente con informaciones falsas o directamente con ataques y difamaciones.

Como siempre, la tecnología se puede usar bien o mal. En el caso de la web 2.0, léase foros, blogs, vídeos, redes sociales, etc... el "bien "podría ser (de forma resumida) la gran facilidad de comunicar e interactuar con otros, pero el "mal" es la intoxicación informativa.

Debemos estar alerta los usuarios de Internet de qué contenidos pueden ser "tóxicos" y cuales no lo son. No nos podemos "comer" todo lo que otros viertan en la red. Debemos informarnos bien, ir a la fuente primaria de la información (su orígen) siempre que sea posible, para contrastar verdades y opiniones.

Los budistas afirman que el peor mal del siglo XXI es la ignorancia, cuando teóricamente estamos en una sociedad hiperinformada. Cabe distinguir también entre conocimiento e información y asimilar el desconocimiento a la desinformación o "intoxicación" informativa.

Llegados a este punto dejadme poner el ejemplo del bulo o "hoax" de Actimel L-Casei Immunitas. Esta marca de Danone ha sido objeto de un bulo (lo que yo llamo información "tóxica" o "desinformación") desde hace tiempo. Recientemente la Asociación de Internautas alertaba de nuevo sobre ello en un breve comunicado y los mismos responsables de Danone emitían un comunicado sobre Actimel que también se puede ver por vídeo:



La calidad de los contenidos de la red depende, en buena parte, de todos a no dar pie a difundir contenidos falsos. En este sentido:

- Alerta con los mensajes por correo electrónico reenviados con contenidos dudosos o informaciones oficialmente no contrastadas.
- Alerta con los mensajes y contenidos que usan al público infantil como reclamo viral.

En el caso de Actimel, los instigadores del bulo han utilizado ambos sistemas, el correo electrónico como herramienta de propagación y viralidad, y los niños como objeto de atención y miedo público.

Como Actimel, pero, existen muchos otros casos y marcas conocidas, algunas centenarias, que ahora, de repente, "son malas". En el caso de Actimel, además, se ha aprovechado su promoción para atacar su reputación online.

Aviso a navegantes: "información tóxica" a la deriva!. Como el caso de Actimel, hay más por ahí.

Algunos enlaces interesantes:
Web oficial de Actimel
Web sobre el l.casei
Wiki sobre Actimel
Noticias sobre Actimel
Enlaces sobre Actimel

NOVEDADES EN GOOGLE: GOOGLE FAST FLIP

Google no para, como siempre. Ahora acaba de lanzar Google Fast Flip. Se trata de una versión avanzada el clásico Google News. Esta vez Google propone a usuarios y editores de periódicos aspectos mejorados en busca de un equilibrio entre la libre información y los derechos de autor y su recompensa.

Para el usuario, Google Fast Flip presenta una forma mucho más visual y atractiva de leer el periódico online respecto a la espartana presentación del Google News. La avanzada tecnología de Google hace que estemos prácticamente leyendo el original del periódico en su versión online.

Para los editores de prensa Google les propone unas nuevas reglas de juego. En primer lugar, sólo apareceran en el Google Fast Flip si ellos lo desean y autorizan. En segundo lugar, les propone compartir los ingresos del tráfico que genere su contenido en Google Fast Flip mediante el sistema de Google Adsense.

Google, pero, tiene la última palabra de aceptar o no un determinado medio. Es decir, da un giro de 180 grados y ahora es él quién decide quién va aparecer y quién no en su Google Flat Flip.

Al final, amigos y amigas, la audiencia es poder y de momento, Google tiene un buen trozo del pastel.

REDES SOCIALES Y MARKETING EN TIEMPO REAL

A mediados de Noviembre tendrá lugar en Nueva York una nueva edición de la Web 2.0 Expo. En ella una de las muchas sesiones de conferencias que tendrá lugar hablará del Real Time Marketing y su relación con las redes sociales.

Me ha parecido importante hacer un pequeño comentario sobre el tema porque realmente me parece increíble su potencial en el campo del marketing. Nada más ni nada menos que conocer en tiempo real los gustos, opiniones y necesidades de nuestros amigos clientes. Introduzco expresamente la palabra "amigos" antes de "clientes" porqué al final, los clientes citan a nuestra empresa o producto en una "conversación" que tiene lugar en una red social, y es como si nos hubieran dado la oportunidad de "escuchar" lo que dicen de nosotros sin que ellos a veces ni lo sepan.

Estamos hablando, por ejemplo, de que empresas como Coca-Cola, con Adam Brown, Director of Corporate Communications al frente monitorizan diariamente todo lo que se comenta de ellos en las redes sociales, de cómo Coca-Cola monitoriza el impacto en la redes sociales de sus campañas de publicidad, qué piensa la gente de sus iniciativas "ecológicas" y de cómo, con un equipo de gente repartido por todo el mundo vigila y controla que su imágen de marca se vea reforzada, alertando de posibles amenzas y/o oportunidades.

El Real Time Marketing importa, y cada vez más. No sólo para conocer lo que piensan de nosotros o nuestros productos nuestros clientes, sino también para conocer el mercado, la competencia y estar alerta de las amenzadas, especialmente centradas en la reputación online y los mensajes negativos que vuelcan a diario los usuarios y clientes en la red.

Monitorizar y seguir las "conversaciones sociales" será determinante para entender una nueva forma de vender a corto y medio plazo, lo que denomino el marketing prescriptivo, es decir, el marketing referencial o de recomendación. Cada vez más compramos y compraremos por prescripción de un amigo o conocido, por confianza transmitida, por garantía y seguridad proviniente de una sugerencia de un tercero (probablemente conocido o amigo).

La nube social se hace cada vez más grande y está alcanzando niveles nunca vistos por la humanidad hasta hoy. Se imaginan viajar y que automáticamente nuestros amigos, conocidos o quien sea sepan donde estamos, hemos estado o estaremos (nuestro histórico, presente y futuro de viajes) y viceversa de tal forma que podamos compartir lugares y recomendaciones. Pues ya existe y se llama Dopplr.

En este caso, si uno por ejemplo tiene una agencia de viajes, hotel o restaurante ya debería estar usando esta aplicación social, básicamente para conocer qué les gusta a los viajeros, que recomiendan, cómo van y donde, etc... y éste es un ejemplo más de cómo las redes y aplicaciones sociales o 2.0 lo están cambiando todo, básicamente porqué lo que está cambiando es nuestra forma de compartir y transmitir confianza e información a nivel personal y global.

REDES SOCIALES O REDES PROFESIONALES

Hablando con clientes, amigos y alumnos se me ha venido a la cabeza escribir una entrada acerca de las redes sociales, pero no tanto desde el punto de vista de sus características como herramientas de viralidad sino más bien como instrumentos de comunicación a los cuales muchas empresas e individuos se enfrentan por primera vez sin tener muy clara la respuesta a la pregunta ¿para qué? o ¿en cuál?.

Precisamente para ayudar a responder esas dos preguntas, muy frecuentes por otro lado, he pensado que lo mejor era hacer un breve comentario al respecto.

Lo primero que creo que debería hacer una persona o empresa al diseñar su propia "política 2.0", es decir, su estrategia en el ámbito de las redes y las herramientas 2.0, es responder a dos preguntas clave:

a) ¿Con qué tipo de destinatarios o perfil de usuarios deseo comunicarme/relacionarme online?

b) ¿Cuál es mi objetivo en dicha comunicación o relación?

Destinatarios y objetivo, esa es la cuestión.

Por ejemplo, si una persona desea relacionarse con amigos o compartir hobbies o aficiones con otros usuarios, su perfil de destinatario de "persona privada" conocida (amigo/a) o no. Si además su objetivo es totalmente altruista (sin ánimo de lucro), está claro que su entorno es el de una red social amplia y abierta, como por ejemplo la que ofrece Facebook, Tuenti o muchas otras.

Por el contrario, si se busca una relación profesional, nuestros destinatarios deberán ser profesionales del sector o de otros sectores con los que nos interese relacionarnos/comunicarnos. Además, probablemente, el tipo de relación tendrá un objetivo de relación económica, de negocio.

En este segundo caso, redes como LinkedIn, Viadeo o Xing son nuestro entorno.

Por lo tanto, personalmente me gusta distinguir entre "redes sociales" y "redes profesionales", ya que los perfiles de usuarios y objetivos no tinene nada que ver, aunque la tecnología 2.0 sobre la que se fundamentan sea la misma.

A la hora de preguntar por donde empezamos, yo siempre sugiero empezar por el entorno profesional tanto a nivel particular como corporativo y, dependiendo del caso y objetivos, también hacer uso del entorno social.