BRANDING CARE: IDENTIDAD + REPUTACION + IMAGEN

A raíz de recientes informaciones sobre reputación online en los medios, y a la vista de que cada vez preocupa más, he querido hacer una entrada presentando en primicia un nuevo concepto que bautizo con el nombre de "branding care".

¿En qué consiste el Branding Care?

Es la unión del cuidado de una identidad, una reputación y una imágen. Este cuidado, especialmente en el mundo actual, tecnológicamente puntero y globalizado, debe sobre todo tener en cuenta las últimas herramientas y plataformas de comunicación 2.0, pero el concepto es universal, es decir, se trata de trabajar la identidad, la reputación y la imágen tanto fuera como dentro de la red, porque ambos entornos se retroalimentan.

El trabajo de branding care debe hacerlo un especialista que combine conocimientos de marketing y comunicación, especialmente preparado en el medio digital y muy introducido en la práctica del Community Management.

La falta de tiempo por cuidar nuestra marca (la personal y la corporativa) puede hacer que nuestras referencias más visibles en la red, nuestro aspecto no sea el deseado o el más óptimo. Como el tener una mínima higiene y cuidado personal, las personas y las empresas deberán empezar a tomarse en serio el personal branding y el corporate branding respectivamente.

Nadie, ni a nivel personal ni corporativa, se puede permitir el lujo de prescindir de que su aspecto quede "manchado" por mensajes negativos incontrolados, o simplemente por dejadez en la información y comunicación relacionada con su persona o empresa.

Hoy, es preferible que la foto más importante y más visible donde aparecemos nosotros o nuestra empresa la pongamos nosotros mismos y no otros, como ya está ocurriendo cada día, donde consciente o inconscientemente nuestros usuarios, clientes, amigos... cuelgan comentarios, opiniones o informaciones relacionadas o donde aparecemos nosotros.

El branding care trata de cuidar nuestro aspecto dentro y fuera de la red a través de la información, la comunicación y la conversación con usuarios y clientes en todos los entornos posibles, especialmente en el medio digital.

El branding ya no es suficiente hoy, hace falta ser más proactivo y practicar el branding care.

GOOGLE Y MICHELLE OBAMA: EL DEBATE DE LA REPUTACION ONLINE

No hace muchos días, Google perdía un caso de reputación online delante de los juzgados de Sao Paulo (Brasil); el caso de contenidos ofensivos contra Rubens Barrichello por albergar más de 300 perfiles falsos del famoso piloto de F1 en su red social Orkut. La sentencia obliga a pagar a Google 590 dólares al día hasta la retirada de dichos contenidos a Google, y la multa asciende a unos 700.000 dólares.

La parecer Google apelará la sentencia, y probablemente no tenga que pagar ni un duro. Sin ir más lejos el pasado mes de Julio Google ganaba otra (de las muchas que tiene abiertas) batalla legal por un tema parecido en los juzgados de Londres. En este ocasión se trata del caso Train2Game, unos cursos a distancias pertenecientes a Metropolitan International Schools. Éstos denunciaron a Google porque en su buscador aparecían indexados mensajes negativos relativos a sus cursos, y finalmente un juzgado de Londres ha absuelto a Google de responsabilidad sobre dichos contenidos argumentando que Google es un "facilitator" y no un "publisher" sobre dichos contenidos.

Según Struan Robertson, abogado del buffete Pinsent Masons, "este es el primer caso que se sentencia sobre este tema en Reino Unido y es una gran noticia para Google y otros buscadores".
Hoy Google es de nuevo noticia a raíz del escándolo de la foto racista de Michell Obama en Google Images, donde aparece una foto racista de la primera dama de EEUU con cara de simio como primer resultado en Google Images cuando se busca por "Michelle Obama".

El tema abre el debate de donde están los límites, cómo controlar dichos contenidos y quien es responsable de qué. Mi opinión al respecto es la siguiente:

Los límites son los del sentido común y respecto universal a las personas.

Los responsables son quienes generan y cuelgan el contenido difamatorio en la web.

Las plataformas donde se han publicado los contenidos y los demás sistemas de viralidad y localización de los mismos (como los buscadores) deben tener mecanismos de control y reacción para ayudar a las personas afectadas a defenderse, de tal forma que, aunque NO SON RESPONSABLES, sí que deben hacer de la red un entorno respetuoso y por ello deben aplicar penalizaciones a dichas prácticas (retirada de contenidos difamatorios, eliminación o bloqueo de cuentas y perfiles de usuarios con prácticas de suplantación de identidad o difamación, etc...).

No se puede culpar siempre a todo el mundo. Al final, no culparemos a Telefónica porque a través del teléfono hay gente que habla mal de otro o miente, ¿no?, pues Google para mí es, en este caso, como Telefónica, una mera herramienta de transmisión de información y comunicación de terceros.

EVIAN Y EL MARKETING VIRAL: RECORD GUINESS

El Marketing Viral (también conocido por WOMM o buzz marketing) es de nuevo noticia. De la mano del agua mineral Evian, se ha conseguido un nuevo Record Guiness del anuncio comercial online más visto en la red con 45 millones de visualizaciones del vídeo promocional, del cual en YouTube se puede ver repetido en diferentes canales y aquí debajo os lo pongo.




El vídeo titulado Evian Roller Babies superó el pasado 9 de Noviembre la cifra de 45,166,109 visualizaciones. El vídeo ha sido una producció de la agencia de publicidad BETC Euro RSCG.

En mi opinión el vídeo no está mal, es gracioso, pero de nuevo cae en el tópico de siempre de usar bebés para promocionar producto y, en fin, siempre volvemos a tocar ese debate de ir a la sensibilidad del consumidor usando elementos frágiles como, en este caso, bebés (aunque sean éstos graciosos).

No es para ser crítico con todo, que no lo soy, pero sí para comentar desde aquí que el recurso creativo del bebé ya está visto, pero al parecer no agotado.

En cuanto al marketing viral éste vídeo demuestra una vez más que un buen producto viral viraliza rápido. Sin un buen producto viralizable, no hay marketing viral que valga. Se vuelve a demostrar que el vídeo es, hoy por hoy, el rey del viral.

Por cierto, aquellos que tengan tiempo y curiosidad, también os invito a entrar a la página web creada expresamente para esta campaña. Una muestra de página interactiva hecha con gracia.

NAVIDAD CONTRA EL HAMBRE

Quería hacer esta entrada para felicitar a Unilever y PortAventura por la iniciativa solidaria Navidad Contra el Hambre. Se trata de una muestra de cómo dos empresas se unen compartiendo el valor de sus productos para ceder a un proyecto solidario el resultado de la iniciativa; conseguir vender a precio simbólico las entradas del parque de atracciones para con el dinero recaudado poder financiar el envío de alimentos a Africa y otros países.

En este proyecto colaboramos meramente como cadena viral, ayudando a la difusión son coste promocional de la iniciativa solidaria. En este punto, qué mejor herramienta que Internet para difundir rápidamente el mensaje.

Quien esté interesado en pasar un día con la familia o amigos a PortAventura estas navidades, puede hacerlo conseguiendo las entradas alrededor de un 70% más baratas del PVP normal y además participando solidariamente en este proyecto apadrinado por la ONU.

Aquí tenéis donde conseguir las entradas: http://www.navidadcontraelhambre.com/