ACTIMEL: INGREDIENTES PARA UN BULO
1. EL PRODUCTO: ACTIMEL L.CASEI
Para quien no esté al corriente de este caso, hagamos una breve
introducción al mismo. Por allá mediados del año
2007, una serie de correos electrónicos fueron enviados
afirmando, en relación a Actimel y en concreto el lactobacillus
son generados normalmente por el organismo, pero cuando se le
suministra externamente por un tiempo prolongado, el cuerpo deja de elaborarla y
paulatinamente “olvida” que debe hacerlo y cómo hacerlo, sobre todo en personas
menores a 14 años.. (Fuente de esta citación: Wikipedia).
Desde entonces, se fue construyendo un bulo que se sustentó en
la parte científica de la bacteria del l.casei, estrella del
Actimel, la cual ayuda a digerir de forma más rápida por
el organismo la lactosa, entre otras propiedades. Al parecer, algunos
afirmaban que el tomar de forma prolongada el Actimel con l.casei
podría hacer que el propio organismo dejara de "trabajar"
adecuadamente en los procesos de digestión de la lactosa y
otros, especialmente en el caso de niños y personas mayores,
habituándo el cuerpo a tomar o necesitar el Actimel (ya que no
está demostrado científicamente que sea perjudicial el
tomar prolongadamente este producto). La respuesta de Danone fue que
Danone es imposible que el organismo produzca o genere
ningún microorganismo, y que el lactobacillus casei es
consumido habitualmente en alimentos como quesos y leches fermentadas sin que se
hayan registrado procesos patológicos causados por el mismo.
A partir de ahí, han surgido numerosos estudios, algunos
financiados por Danone, defendiendo las propiedades beneficiosas del
Actimel y desmintiendo el bulo. Algunos de los estudios se pueden
encontrar aquí:
Comunicado del CSIC sobre Actimel
Comunicado Asociación Española de Dietistas y Nutricionistas sobre Actimel
Comunicado de Danone sobre Actimel
2. ACTIMEL: EL MENSAJE PUBLICITARIO
Otra línea de ataque a Actimel es y ha sido la publicitaria. Es
corriente que Autocontrol censure muchos anuncios (normalmente parte de
los mismos) y se deban rehacer. En el caso de Actimel ello se ha
aprovechado con gran virulencia para atacar a la marca y,
especialmente, activar todavía más el bulo
científico anteriormente comentado.
En este caso, foros, blogs y demás han sido utilizados para la
publicación de todo tipo de comentarios y opiniones al respecto.
Dentro de las opiniones, hay pero quién a traspasado la
frontera de lo derechos de la libertas de expresión y ha
lanzado mensajes como que "Actimel es perjudicial" o "Actimel es malo"
sacando así conclusiones falsas e intoxicando la
información y comentarios de foros y redes sociales.
3. EL BULO DE ACTIMEL
Se podría decir que los ingredientes para el bulo de Actimel son (entre otros):
a) Marca reconocida y de prestigio.
b) Explicaciones científicas que en su inicio (probablemente su
inicio tuvo lugar en Argentina) se comunicaron mal o no se
interpretaron mal por parte de algunos consumidores en lo que se
refiere a los ingredientes del producto y sus beneficios.
c) Perfil de consumidor del producto; todo el mundo, pero especialmente
se han usado los niños y personas mayores (los más
débiles) para generar impacto viral.
d) Mensaje publicitario atrevido, lo que ha avivado la generación y propagación del bulo.
4. LO QUE PODEMOS APRENDER DEL CASO ACTIMEL
Del caso Actimel se pueden aprender muchas cosas por parte de todo el mundo. Podemos señalar algunas:
Lecciones por parte de la empresa
a) Las redes sociales tiene ya hoy una gran importancia e impacto
mediático. Escuchar y aprender sobre las inquietudes y/o
dudas de los clientesa través de la red ya es posible y
necesario.
b) La Gestión de la Reputación Online es ya una necesidad en cualquier empresa.
c) Los mensajes que se transmiten deben ser revisados una y otra vez
para no dar pie a malas interpretaciones o dudas por parte del
consumidor (las mínimas posibles), aunque siempre habrá
quién lo haga.
Lecciones por parte del consumidor/usuario de la red
a) No toda la información que corre por Internet es verdadera,
en especial en espacios de opinión y comentarios como foros,
blogs o redes sociales.
b) En un mundo de sobreinformación, viralidad e intereses toda
información debe ser contrastada con la funete primária o
original, en este caso, con el fabricante y otros organismos
públicos que avalen o no la información citada.
c) Los bulos cada vez serán más frecuentes. Se trata de
una nueva herramienta de destrucción masiva en el marketing de
guerrilla. Su uso es poco ético y sus resultados pueden ser
catastróficos, de ahí que aquí los consumidores
tenemos un importante papel de responsabilidad y prevención ante
la "intoxicación" informativa. No colaborar en la
expansión de bulos nos hará poder navegar por un "mar" de
información más limpio.
Enlaces de interés:
Web corporativa de Actimel
Comunicado de la Asociación de Internautas sobre el bulo de Actimel
Enlaces sobre el l.casei
Enlaces sobre Actimel
Informacion sobre Actimel L.Casei
Juegos Actimel (web oficial)
Ultimas noticias sobre Actimel (web no oficial)
Juegos Actimel (web no oficial)
Actimel en Cocina.org
Articulo sobre el bulo de Actimel
Estudios sobre Actimel
|
