COMUNICACIÓN NEGATIVA =
PÉRDIDA DE CREDIBILIDAD = PÉRDIDA DE CLIENTES

Igual de importante o más que la captación de clientes, es la fidelización de los clientes actuales. Si bien es cierto que fidelizar clientes con Internet es más difícil (facilidad de comparación de precios, informaciones, etc... con la competencia), lo cierto es que un cliente satisfecho es una gran arma de marketing viral positivo, y a la inversa, un cliente decepcionado puede representar un gran desgaste de marca y reputación. El Social Generated Media (SGM) es cada vez más importante.

En este entorno, tanto personas como empresas deben ser sumamente cuidadosas en sus clientes, y en caso de no poder evitar el conflicto con algún cliente, estar preparado en la red para que la comunicación negativa tenga el mínimo impacto posible.

La comunicación negativa suele surgir y tener un fuerte impacto básicamente en 3 frentes: 

a) Buscadores 

Los mensajes negativos ocupan espacios relevantes en las páginas de resultados, con una alta o excesiva visibilidad pública. 

b) Páginas web ad-hoc

Posicionamiento de mensajes negativos a través de páginas web ad-hoc, con o sin usurpación de dominios e identidad de persona o marca. Estas páginas a veces logran un excesivo posicionamiento y visibilidad dañando la reputación del afectado por los mensajes negativos contenidos en ella.

c) Redes sociales

Usurpación de canales por nombre de persona o marca, nicknames, posts en blogs, creación de grupos con mensajes negativos, creación de contenidos audiovisuales o de texto con mensajes negativos, etc...

En este campo, ofrecemos nuestro asesoramiento en:

1.  Acciones preventivas de Reputación OnLine

Asesoramos a nuestros clientes sobre los principales puntos débiles en la protección de la identidad virtual y su identificación con la persona o marca, y tomamos las acciones protectoras correspondientes.

2.  Acciones paliativas de Reputación OnLine 

Con técnicas de generación de contenidos y reposicionamiento se puede aminorar el impacto negativo de algunos contenidos de la red. 

En este ámbito, también ejercemos una función de PRRM (Public Relations Reputation Management) en aquellos casos más difíciles de gestionar. 

3.  Acciones legales

En los casos más difíciles, contamos con acuerdos en diferentes despachos de abogados especializados en legislación sobre TIC, propiedad intelectual, etc...  y actuamos de péritos y/o testigos.

Para más información sobre esta temática, también pueden consultar nuestra página de www.reputaciononline.net  o contactar con nosotros a través de nuestra página especializada sobre Gestión de Reputación Online