INTERNET PARA SALIR DE LA CRISIS

Se ha escrito mucho y desde hace tiempo (porque la crisis no es de ahora, ni tampoco se acabará este año) sobre la crisis y cómo superarla.

Mi pequeña aportación a cómo superar la crisis está basada en la experiencia obtenida de la relación con mis clientes y está basada en el uso intensivo de la red.

Os presento mis 10 claves para ayudar a superar la crisis en el entorno empresarial utilizando la red:

1) Implementar el SEO. La optimización y posicionamiento en buscadores de la web es clave para la captación sin coste de visitas y clientes. Este debe ser expansivo y trabajarse al máximo y a todos los niveles, en profundidad y extensión, practicando el keyword long tail al máximo.

2) Optimizar el SEM. Tras las "vacas gordas", en publicidad con la mitad de presupuesto deberemos conseguir lo mismo que antes. Es decir, salir a "comprar publicidad" mucho más barata y aumentar su efectividad/conversión.

3) Practicar el SMM. El Social Media Marketing es barato y eficaz, además de que bien trabajado no tiene fronteras gracias a su capacidad viral y velocidad de transmisión.

4) NetWorking. Aprovechar las relaciones al máximo para acelerar las propuestas de negocio, haciendo llegar al interlocutor adecuado nuestra propuesta de negocio.

5) Practicar el "landing". Trabajar con mensajes cortos y claros, páginas de aterrizaje (landing pages) limpias y bien posicionadas. Crear estas páginas cuesta muy poco dinero y ofrecen un gran resultado, tanto por SEO como por SEM.

6) Trabajar en clave 2.0. Debemos incorporar cuanto antes en nuestras personas y empresas una actitud 2.0:

- No te desplaces si no es necesario; muchas cosas de pueden trabajar y comunicar a distancia

- No llames si no es necesario; e-mail, skypee, Facebook, Twitter..

- No imprimas; edita y publica online

- No buzoneo; conversa online, invita y viraliza

7) Disparar. El eMail Marketing no siempre es caro. Se puede llegar a cuerdos con páginas, portales.. donde podemos negociar un PPC bajo o bien el pago por CPL o por CPA. Sigue siendo uno de los sistemas con un mayor ratio de conversión y mejor ROI.

8) Aprender. Escucha los mensajes de la red. En época de crisis es cuando los clientes utilizan más la red para buscar y comparar ofertas. Google ofrece información de cómo y cuando busca la gente. También en las conversaciones puedes aprender de los usuarios y clientes. Sus comentarios, opiniones... Alinearse a cómo busca la gente y lo que busca la gente ofrece una gran ventaja competitiva.

9) Mimar a los tuyos. La red ayuda a comunicarse mejor con los clientes. Optimiza el CRM y únelo a una buena comunicación personalizada y digitalizada.

10) Innovar. Al final, en la red están los más innovadores. Seguir las tendencias y adoptarlas pronto muchas veces puede resultar en una eficaz ventaja competitiva.

Lejos de pretender ser esta lista la única ni mejor, sí que pienso que todos los puntos ayudan a ahorrar dinero y captar más clientes, es decir, a mejorar el ROI de las empresas y por lo tanto ayudan a superar la (persistente) crisis.

SEO: UNA GRAN AYUDA CONTRA LA CRISIS

La demanda de servicios de posicionamiento web ha aumentado considerablemente los últimos 6 meses. Ello es debido en buena parte a que el ROI (Retorno de la Inversión) de este tipo de servicios es muy alto.

Una consultoría en posicionamiento y su implementación resulta muy económica comparado con su resultado: más audiencia sin coste (posicionamiento natural) o si se añade posicionamiento de pago, a un coste muy bajo o por lo menos muy rentable.

Siempre se ha dicho que una de las grandes ventajas de la inversión en asesoramiento y publicidad en la red es que al final aquí todo es medible. Las metricas web no engañan. O la audiencia y las ventas aumentan, o algo pasa.

Pues bien, miren el gráfico de tendencia de Google Trends para la palabra "seo". Espectacular, y curiosamente coincide con época de crisis...

Hoy por hoy se trata de maximizar los recursos, ahorrar en costes inecesarios y maximizar los resultados obtenidos, de ahí que la consagrada palabra ROI (Retorno de la Inversión) esté ahora tan de moda.

Al final, hay que entender la web como un negocio, una tienda, un lugar donde conseguir clientes, registros, ventas... al menor coste y más rápidamente posible.

Y ahi estamos los profesionales del posicionamiento y el marketing online. Ahora bien, para ser rigurosos, en el proceso y camino hacia la maximización de nuestro ROI deberíamos contemplar todos los elementos del marketing-mix tradicional:

1. Definir correctamente la política de producto y precio, así como nuestra orientación geográfica y de perfil demográfico, para la venta a través de la red.

2. Desarrollo y diseño de la página web adecuados, pensando en unos objetivos, en un público... muchas de las páginas no están conceptualmente bien plantedas, y menos su implementación a nivel técnico, funcional, de diseño y de usabilidad.

3. Una vez tenemos la página hecha, la (re-)lanzamos al universo de Internet... con una estratégia de posicionamiento universal.

4. Conjuntamente con la estrategia de posicionamiento, debe existir una estrategia de promoción de la misma; comunicación y publicidad.

Todo ello, y planteado de forma simple, parece fácil, pero no lo es. Se requiere de muchas horas de pensar, de asesoramiento y de no descuidar el más mínimo detalle. Es como una orquesta, todos los aspectos deben trabajarse coordinadamente y deben actuar los más eficiente y eficazmente.

Estudia qué es lo que falla en tu página; ¿porqué no vendes más online?... seguro que muchos de los puntos anteriores no están plenamente optimizados.

INTERNET... ¿CRISIS, QUE CRISIS?

Como mucha gente, amigos, conocidos... todos estamos inundados de noticias diarias hablando de lo mal que está la economia en general, y algunos sectores en particular.

En este contexto, cuando me preguntan si la crisis se nota en Internet, yo respondo que seguramente es de los sectores, el tecnológico, el que está sobreviviendo mejor a este entorno. Si bien Javier Rodriguez Zapatero, el actual Director General de Google España reconocía no hace mucho en una conferencia en Barcelona que también a ellos les afecta de algun modo la crisis (no quiso dar datos concretos sobre su impacto en la cuenta de resultados de Google España), sí es cierto que también comentó que Internet está demostrando un aguante estupendo en estos entornos. Algunos comercios online sufrían, pero mucho otros no, y, de hecho, más bien al contrario.

Él no quiso dar cifras muy detalladas del impacto de la crisis, pero yo le doy la razón y me pongo de su lado afirmando que Internet y las TIC en general son una herramienta imprescindible para ayudar a superar la crisis, especialmente gracias al ahorro y control de los costes que supone para muchas empresas que desean buscar nuevos clientes más allá de los canales habituales.

En este comentario voy a ejemplificar con cifras lo dicho hasta ahora, y más abajo os pondré algunos ejemplos de cómo algunos de nuestros clientes están ilusionados en plena crisis gracias a la red.

Según los últimos datos del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y los Sistemas de Información (ONTSI), en España había ya en 2007 más de 22 millones de internautas y el 52% de las empresas tenían página web.

El gasto en comercio electrónico el año pasado superó los 4.000 millones de euros en España, con un incremento del 72% respecto al año anterior y multiplicando por 10 la cifra de negocio respecto al 2003. Ya había en 2007 más de 5 millones de consumidores online, lo que suponía que el 38% de internautas habían ya comprado/contratado algo por Internet en 2007.

Al Internauta ya no la da miedo que la tienda sólo exista en Internet (sea totalmente virtual), ya que un 40% de ellos compró en tiendas totalmente virtuales.

El nivel de satisfacción de los compradores online es excelente (el 98% están satisfechos de sus compras online).

De la demanda, contrasta la todavía poca oferta de comercio electrónico, donde sólo el 9% de las empresas permiten la compra a través de la red. Hay sectores excepcionales, como el hotelero donde ya son un elevado porcentaje las empresas que venden por la red (más del 22% del sector) o el de las agencias de viaje, con una elevada penetración en la red.

Para acabar de ser optimistas sobre la red, comentar que Internet supera ya en inversión publicitaria a la radio!!!... que la publicidad online superará en 2008 los 700 millones de euros según un estudio de PriceWaterhouse-Coopers. Supondrá en 2009 ya el 10% del total del gasto publicitario.

Según recoge literalmente el estudio... "El perfil del consumidor está cambiando mucho y se está acercando a Internet en sustitución de la televisión. Esto supone que se está segmentando al consumidor, lo que permite un crecimiento progresivo de la implantación de los productos en Internet y de su publicidad".

El aumento del poder de Internet y la segmentación del consumidor que conlleva ha hecho que, desde 2002 a 2007, la inversión en publicidad haya aumentado en más de un 500%, hasta llegar a los 482,42 millones de facturación a finales del año pasado. Año a año, el crecimiento ha ido a más, ya que, con respecto a 2006, la facturación aumentó un 55,36%, cuando se invirtieron en publicidad en Internet 310,45 millones, a una gran distancia de los 71,2 millones que se gastaron en 2002.

Todo lo dicho lo notamos en Customer Hunt... tenemos clientes de sectores muy diversos, desde el gastronómico al de asesoría legal, pasando por el sector del ocio o la formación... y todos apostando por la red clarísimamente... y todos satisfechos por ver que su ROI cada vez va mejorando, cada vez consiguen más clientes pagando menos... y ese es, en definitiva, nuestro trabajo. Clientes al menor coste posible!.

Voy ha cerrar esta entrada haciendo referencia a una llamada telefónica recibida hoy de satisfacción (también para nosotros) de un cliente nuestro... descuelgo el teléfono ... "Oriol... buenas tardes... nada te llamo para decirte que de la campaña de publicidad que acabamos de poner en marcha ya hemos atendido a dos llamadas de clientes nuevos... y estamos muy contentos".... ¿y saben qué?... ¿a qué se dedica este cliente?... a asesoramiento jurídico (abogados).

Confirmo: "los habitos de consumo están cambiando muy rápido, Internet es su lugar de encuentro natural".