IDENTIDAD DIGITAL Y REDES SOCIALES

Hace poco en una conferencia que di en el Ayuntamiento de Barcelona hablamos sobre redes sociales, web 2.0 y empresa.

El tema me sugirió esta entrada. Muchas empresas se han quedado en la web 1.0, en la época donde el dominio de Internet era nuestra identidad online.

Hoy, pero, el dominio sigue siendo importante, pero ya no es suficiente para comunicar y construir una identidad online. En mi opinión hoy para construir y consolidar una identidad (personal o corporativa) online deben tenerse en cuenta por lo menos 5 variables:

a) Dominio. Un buen dominio hace que se nos encuentre con mayor facilidad, ayuda a proteger nuestra marca (en el caso de apostar por un dominio de branding), puede ayudar a conseguir más clientes de forma más fácil (al ayudar en el posicionamiento posterior de la web) y finalmente puede suponer un importante ahorro de marketing, ya que puede ser una dirección fácil de recordar para nuestros clientes y usuarios.

b) Posicionamiento (SEO). La identidad online se conforma con las relaciones. A nivel SEO (posicionamiento web en buscadores) ésto afecta en dos vertientes.

Por un lado, los atributos que usamos para vincular nuestra marca y web online y para los cuales estamos intentando posicionarnos para que la gente, cuando los escriba en los buscadores, nos encuentre en las primeras posiciones de los resultados.

Por otro, y a nivel de link building, cómo nos relacionamos online, es decir, a quién enlazamos y quién nos enlaza a nuestra web. El algoritmo de Google considera este tipo de relaciones, al igual que lo hacen los humanos. Nuestros vínculos sugeridos y la gente que nos recomienda forman parte también de nuestra identidad online.

c) Redes y web 2.0. Por último, nuestra presencia en las redes sociales, redes profesionales y uso de herramientas 2.0 tiene también un gran impacto en la identidad online.

Los grupos, perfiles, cuentas que creamos y sitios en los que participamos influyen en la identidad.

Por cierto, para comprobar la disponibilidad del uso de un determinado nombre o marca en redes sociales se puede usar este buscador: http://www.namechk.com/ , aunque también advierto que no me fio ni un pelo de este tipo de buscadores, ya que algunos son lo que se llaman frontrunners, sistemas de raptar nombres para luego revenderlos. No digo que este buscador lo sea, pero, en fin... cuando no se cobra dinero para nada...

d) Reputación Online. Finalmente, lo que dicen los otros de nosotros es cada vez un factor más importante. En este sentido se hace cada vez más vital la correcta gestión de la reputación online, de los mensajes negativos. Los comentarios abundan y su gestión se hace cada vez más importante. Identificarlos, prevenirlos y gestionarlos es ya una necesidad.

e) Capital Social. Nuestro capital social, entendiendo por éste la capacidad de generación de relaciones y networking personal y profesional de nuestros empleados, tiene también una afectación en la identidad corporativa, máxime porqué ellos pueden hablar online y offline bien o mal de nuestra marca, y dichos comentarios pueden circular (en especial en el caso del online) por redes sociales o profesionales afectando directa o indirectamente nuestra identidad y nuestra reputación.

WEB 2.0 Y NUEVO DOMINIO .TEL

Hablando con la gente uno se da cuenta de que hay muchas personas que todavía no se han percatado de que sus datos (los de su empresa y algunas veces incluso los personales) circulan por la red si su conocimiento (y la mayoría de veces, ni con su constenimiento).

Sea conocido o consentido, la realidad es que la Web 2.0 ha revolucionado el acceso a la información empresarial, profesional y personal.

Con millones de usuarios, Facebook es de momento el exponente más visible y exitoso de las llamadas "redes sociales". Un amigo me comentaba que "ésto no da dinero", y yo le respondía de que, aunque él no se lo crea, sí puede dar... y mucho más de lo que se piensa.

Sin ir más lejos, nuestra empresa ofrece colaboración a una ONG... http://www.figueralia.org/, y les comentamos de crear un grupo en Facebook para su proyecto de "Run 4 help"... ahora (en apenas 3 días funcionando) ya son más de 80 miembros!.

Pero si lo que uno quiere es sacar su ROI en Facebook, incluso ello es posible. Los grupos de Facebook son un excelente instrumento de segmentación de perfiles de usuarios... y cuando los grupos se hacen grandes, mucha gente lo aprovecha para crear una página web adhoc relacionada con la temática... con la ventaja de que, de partida, dicha página web ya cuenta con el apoyo de los miembros del grupo, es decir, no parte de cero. En la página web creada, uno puede insertar información, productos y/o publicidad relacionada e interesante para los miembros del grupo y, de ahí, generar directa o indirectamente ingresos de sus acciones en Facebook.

En cualquier caso, me voy a centrar en el título de esta entrada, que es a lo que íbamos... resulta que el próximo 3 de diciembre de 2008 se abre el telón de una nueva extensión de dominio, la .tel dedicada a relacionar empresas, marcas o personas con sus datos de contacto... y ahí viene de nuevo la polémica sobre lo que comentaba al inicio de esta entrada... ¿donde están los límites de privacidad y la revolución de la Web 2.0?... ahora sólo faltaba la creación (y por lo tanto proliferación de más páginas específicas) del domino .tel.

La novedad, además, de esta nueva extensión en relación a todas las anteriores es que incluye el hosting de la información y la maqueta sobre la cual publicar los datos, es decir, que todas las páginas van a seguir el mismo formato web y la información va a estar alamacenada en un solo punto.

En sí mismo no es mala la aparición de esta nueva extensión, pero desde aquí sí quiero enviar un mensaje de que la transparencia informativa se impone, y de que la información relacionada con todo "lo nuestro", trabajo, relaciones personales, tiempo libre (ocio), etc... surge en la red sin percatarnos... aviso a navegantes, la extensión de dominio .tel contribuirá a ello.

Con este entorno, lo único que queda es gestionar correctamente nuestra información (empresarial y personal), con el fin de que, por lo menos, en la "foto" salgamos bien, y aparezca lo que deseamos que salga, es decir, tengamos el máximo control sobre los flujos informativos relacionados con lo nuestro. Para ello, será necesario una nueva actitud sobre donde y cómo facilitamos nuestros datos y, por el otro lado, un bueno conocimiento de la red y de sus posibilidades.

Para los interesados en esta nueva extensión de dominio... pueden pulsar aquí.