BRANDING CARE: IDENTIDAD + REPUTACION + IMAGEN

A raíz de recientes informaciones sobre reputación online en los medios, y a la vista de que cada vez preocupa más, he querido hacer una entrada presentando en primicia un nuevo concepto que bautizo con el nombre de "branding care".

¿En qué consiste el Branding Care?

Es la unión del cuidado de una identidad, una reputación y una imágen. Este cuidado, especialmente en el mundo actual, tecnológicamente puntero y globalizado, debe sobre todo tener en cuenta las últimas herramientas y plataformas de comunicación 2.0, pero el concepto es universal, es decir, se trata de trabajar la identidad, la reputación y la imágen tanto fuera como dentro de la red, porque ambos entornos se retroalimentan.

El trabajo de branding care debe hacerlo un especialista que combine conocimientos de marketing y comunicación, especialmente preparado en el medio digital y muy introducido en la práctica del Community Management.

La falta de tiempo por cuidar nuestra marca (la personal y la corporativa) puede hacer que nuestras referencias más visibles en la red, nuestro aspecto no sea el deseado o el más óptimo. Como el tener una mínima higiene y cuidado personal, las personas y las empresas deberán empezar a tomarse en serio el personal branding y el corporate branding respectivamente.

Nadie, ni a nivel personal ni corporativa, se puede permitir el lujo de prescindir de que su aspecto quede "manchado" por mensajes negativos incontrolados, o simplemente por dejadez en la información y comunicación relacionada con su persona o empresa.

Hoy, es preferible que la foto más importante y más visible donde aparecemos nosotros o nuestra empresa la pongamos nosotros mismos y no otros, como ya está ocurriendo cada día, donde consciente o inconscientemente nuestros usuarios, clientes, amigos... cuelgan comentarios, opiniones o informaciones relacionadas o donde aparecemos nosotros.

El branding care trata de cuidar nuestro aspecto dentro y fuera de la red a través de la información, la comunicación y la conversación con usuarios y clientes en todos los entornos posibles, especialmente en el medio digital.

El branding ya no es suficiente hoy, hace falta ser más proactivo y practicar el branding care.

REPUTACION ONLINE Y GOOGLE

Hace pocos días Google a través de su blog oficial en Google Webmasters publicaba un breve post sobre cómo gestionar la reputación online en el buscador.

La entrada no dice mucho, o por lo menos, no descubre nada que no hayamos comentado anteriormente en este mismo blog, pero he querido citarla aquí porqué la presión hacia Google en relación con este tema aumenta.

Al parecer mucha gente confunde resultados del buscador con contenido, es decir, Google no es propietario de los contenidos que se muestran en el buscador y no para de informar sobre ello porque muchas personas escriben solicitando la retirada de mensajes negativos indexados por el buscador. Google a todos les da las mismas pautas, expuestas en esta entrada de su blog, pero que al final no son más que escribir al propietario de la página web y que haya suerte, y en todo caso, trabajar al máximo el tema de la prevención.

Nosotros en CustomerHunt sí hemos creado (y aprovecho la entrada para comentarlo) un servicio (que no comenta Google) relacionado con la Gestión de Reputación Online. Se trata de lograr retirar los mensajes negativos de la primera página de Google de tal forma que no estén visibles y, por lo tanto, su impacto se reduzca de cara a la persona o empresa. Si alguién quiere saber más sobre este servicio, podéis visitarnos en nuestra página ad-hoc para este tema.