INTERNET PARA SALIR DE LA CRISIS

Se ha escrito mucho y desde hace tiempo (porque la crisis no es de ahora, ni tampoco se acabará este año) sobre la crisis y cómo superarla.

Mi pequeña aportación a cómo superar la crisis está basada en la experiencia obtenida de la relación con mis clientes y está basada en el uso intensivo de la red.

Os presento mis 10 claves para ayudar a superar la crisis en el entorno empresarial utilizando la red:

1) Implementar el SEO. La optimización y posicionamiento en buscadores de la web es clave para la captación sin coste de visitas y clientes. Este debe ser expansivo y trabajarse al máximo y a todos los niveles, en profundidad y extensión, practicando el keyword long tail al máximo.

2) Optimizar el SEM. Tras las "vacas gordas", en publicidad con la mitad de presupuesto deberemos conseguir lo mismo que antes. Es decir, salir a "comprar publicidad" mucho más barata y aumentar su efectividad/conversión.

3) Practicar el SMM. El Social Media Marketing es barato y eficaz, además de que bien trabajado no tiene fronteras gracias a su capacidad viral y velocidad de transmisión.

4) NetWorking. Aprovechar las relaciones al máximo para acelerar las propuestas de negocio, haciendo llegar al interlocutor adecuado nuestra propuesta de negocio.

5) Practicar el "landing". Trabajar con mensajes cortos y claros, páginas de aterrizaje (landing pages) limpias y bien posicionadas. Crear estas páginas cuesta muy poco dinero y ofrecen un gran resultado, tanto por SEO como por SEM.

6) Trabajar en clave 2.0. Debemos incorporar cuanto antes en nuestras personas y empresas una actitud 2.0:

- No te desplaces si no es necesario; muchas cosas de pueden trabajar y comunicar a distancia

- No llames si no es necesario; e-mail, skypee, Facebook, Twitter..

- No imprimas; edita y publica online

- No buzoneo; conversa online, invita y viraliza

7) Disparar. El eMail Marketing no siempre es caro. Se puede llegar a cuerdos con páginas, portales.. donde podemos negociar un PPC bajo o bien el pago por CPL o por CPA. Sigue siendo uno de los sistemas con un mayor ratio de conversión y mejor ROI.

8) Aprender. Escucha los mensajes de la red. En época de crisis es cuando los clientes utilizan más la red para buscar y comparar ofertas. Google ofrece información de cómo y cuando busca la gente. También en las conversaciones puedes aprender de los usuarios y clientes. Sus comentarios, opiniones... Alinearse a cómo busca la gente y lo que busca la gente ofrece una gran ventaja competitiva.

9) Mimar a los tuyos. La red ayuda a comunicarse mejor con los clientes. Optimiza el CRM y únelo a una buena comunicación personalizada y digitalizada.

10) Innovar. Al final, en la red están los más innovadores. Seguir las tendencias y adoptarlas pronto muchas veces puede resultar en una eficaz ventaja competitiva.

Lejos de pretender ser esta lista la única ni mejor, sí que pienso que todos los puntos ayudan a ahorrar dinero y captar más clientes, es decir, a mejorar el ROI de las empresas y por lo tanto ayudan a superar la (persistente) crisis.

SEO: UNA GRAN AYUDA CONTRA LA CRISIS

La demanda de servicios de posicionamiento web ha aumentado considerablemente los últimos 6 meses. Ello es debido en buena parte a que el ROI (Retorno de la Inversión) de este tipo de servicios es muy alto.

Una consultoría en posicionamiento y su implementación resulta muy económica comparado con su resultado: más audiencia sin coste (posicionamiento natural) o si se añade posicionamiento de pago, a un coste muy bajo o por lo menos muy rentable.

Siempre se ha dicho que una de las grandes ventajas de la inversión en asesoramiento y publicidad en la red es que al final aquí todo es medible. Las metricas web no engañan. O la audiencia y las ventas aumentan, o algo pasa.

Pues bien, miren el gráfico de tendencia de Google Trends para la palabra "seo". Espectacular, y curiosamente coincide con época de crisis...

Hoy por hoy se trata de maximizar los recursos, ahorrar en costes inecesarios y maximizar los resultados obtenidos, de ahí que la consagrada palabra ROI (Retorno de la Inversión) esté ahora tan de moda.

Al final, hay que entender la web como un negocio, una tienda, un lugar donde conseguir clientes, registros, ventas... al menor coste y más rápidamente posible.

Y ahi estamos los profesionales del posicionamiento y el marketing online. Ahora bien, para ser rigurosos, en el proceso y camino hacia la maximización de nuestro ROI deberíamos contemplar todos los elementos del marketing-mix tradicional:

1. Definir correctamente la política de producto y precio, así como nuestra orientación geográfica y de perfil demográfico, para la venta a través de la red.

2. Desarrollo y diseño de la página web adecuados, pensando en unos objetivos, en un público... muchas de las páginas no están conceptualmente bien plantedas, y menos su implementación a nivel técnico, funcional, de diseño y de usabilidad.

3. Una vez tenemos la página hecha, la (re-)lanzamos al universo de Internet... con una estratégia de posicionamiento universal.

4. Conjuntamente con la estrategia de posicionamiento, debe existir una estrategia de promoción de la misma; comunicación y publicidad.

Todo ello, y planteado de forma simple, parece fácil, pero no lo es. Se requiere de muchas horas de pensar, de asesoramiento y de no descuidar el más mínimo detalle. Es como una orquesta, todos los aspectos deben trabajarse coordinadamente y deben actuar los más eficiente y eficazmente.

Estudia qué es lo que falla en tu página; ¿porqué no vendes más online?... seguro que muchos de los puntos anteriores no están plenamente optimizados.

WEB 2.0 Y NUEVO DOMINIO .TEL

Hablando con la gente uno se da cuenta de que hay muchas personas que todavía no se han percatado de que sus datos (los de su empresa y algunas veces incluso los personales) circulan por la red si su conocimiento (y la mayoría de veces, ni con su constenimiento).

Sea conocido o consentido, la realidad es que la Web 2.0 ha revolucionado el acceso a la información empresarial, profesional y personal.

Con millones de usuarios, Facebook es de momento el exponente más visible y exitoso de las llamadas "redes sociales". Un amigo me comentaba que "ésto no da dinero", y yo le respondía de que, aunque él no se lo crea, sí puede dar... y mucho más de lo que se piensa.

Sin ir más lejos, nuestra empresa ofrece colaboración a una ONG... http://www.figueralia.org/, y les comentamos de crear un grupo en Facebook para su proyecto de "Run 4 help"... ahora (en apenas 3 días funcionando) ya son más de 80 miembros!.

Pero si lo que uno quiere es sacar su ROI en Facebook, incluso ello es posible. Los grupos de Facebook son un excelente instrumento de segmentación de perfiles de usuarios... y cuando los grupos se hacen grandes, mucha gente lo aprovecha para crear una página web adhoc relacionada con la temática... con la ventaja de que, de partida, dicha página web ya cuenta con el apoyo de los miembros del grupo, es decir, no parte de cero. En la página web creada, uno puede insertar información, productos y/o publicidad relacionada e interesante para los miembros del grupo y, de ahí, generar directa o indirectamente ingresos de sus acciones en Facebook.

En cualquier caso, me voy a centrar en el título de esta entrada, que es a lo que íbamos... resulta que el próximo 3 de diciembre de 2008 se abre el telón de una nueva extensión de dominio, la .tel dedicada a relacionar empresas, marcas o personas con sus datos de contacto... y ahí viene de nuevo la polémica sobre lo que comentaba al inicio de esta entrada... ¿donde están los límites de privacidad y la revolución de la Web 2.0?... ahora sólo faltaba la creación (y por lo tanto proliferación de más páginas específicas) del domino .tel.

La novedad, además, de esta nueva extensión en relación a todas las anteriores es que incluye el hosting de la información y la maqueta sobre la cual publicar los datos, es decir, que todas las páginas van a seguir el mismo formato web y la información va a estar alamacenada en un solo punto.

En sí mismo no es mala la aparición de esta nueva extensión, pero desde aquí sí quiero enviar un mensaje de que la transparencia informativa se impone, y de que la información relacionada con todo "lo nuestro", trabajo, relaciones personales, tiempo libre (ocio), etc... surge en la red sin percatarnos... aviso a navegantes, la extensión de dominio .tel contribuirá a ello.

Con este entorno, lo único que queda es gestionar correctamente nuestra información (empresarial y personal), con el fin de que, por lo menos, en la "foto" salgamos bien, y aparezca lo que deseamos que salga, es decir, tengamos el máximo control sobre los flujos informativos relacionados con lo nuestro. Para ello, será necesario una nueva actitud sobre donde y cómo facilitamos nuestros datos y, por el otro lado, un bueno conocimiento de la red y de sus posibilidades.

Para los interesados en esta nueva extensión de dominio... pueden pulsar aquí.